Антикризисный чек-лист
Мы все перешли на новый уровень игры под названием "Реальность". Отката на прежний уровень не будет. Пора выйти из отрицания и адаптироваться к новой карте.
То, что все находятся в дискомфорте — это нормально. Но игру выиграет тот, кто первый исследует карту. Пришло время для нового витка развития. Поехали!

Мы все - клиенты. И все мы люди. Поэтому первая часть чек-листа посвящена самому главному активу бизнеса - его клиентам.

  1. Настало время обновить портрет (он же аватар) своего клиента. Особенно это касается пунктов про боли, желания, страхи и мечты. И про поведение тоже помните. Так что, пока карантин, можно обновиться и сделать качественный анализ, на который все время не хватало времени.
  2. Как сегодня вы можете помочь своему клиенту с его проблемами и задачами, если они поменялись? Или как вы можете ему помочь, если поменялось его поведение? Включите креативность и вспомните про свою гениальность. На крайний случай спросите и об этом следующий пункт.
  3. Задайте вопрос своим существующим клиентам, как вы сегодня можете быть им максимально полезными? Какой продукт им нужен? Дайте им этот продукт и соберите обратную связь.
  4. Поделитесь по всем своим каналам о своем антикризисном продукте-решении. Пусть его увидят новые клиенты. Иногда у человека может быть не до конца сформировано, что ему нужно. Но увидев решение от вас и отзывы клиентов, он поймет, куда и зачем ему бежать.
  5. Подумайте о брошенных "клиентах" своих конкурентов. Не все бизнесы адаптируются быстро и найдут решение. Некоторые просто не выживут. Чтобы "брошенные" клиенты не мучились, помогите им найти вход в ваш бизнес. И сделайте этот процесс, как можно проще

Вторая часть чек-листа про продукт.
  1. Очевидно, что не каждый продукт будет востребован в новых условиях. Это может быть временно. Но может быть, что нет ничего более постоянного, чем временное. Поэтому пора искать альтернативы. И когда я говорю про продукт, то смотрите на него не как на номенклатуру (рулон бумаги, чашка кофе, консультация по дизайну и т.д.), а как на решение запроса (рулон бумаги должен быть всегда в правильном месте в нужное время; кофе помогает запустить мыслительные процессы или расслабиться; гармоничный интерьер помогает сохранить ресурсное состояние и т.д.)
  2. Упростите продукт и сделайте его доступным. Пока клиенты находятся в сложных условиях, им нужно давать максимально облегченный продукт и простой доступ к нему. Опять же, не забываем про п.3 в части выше. Люди все также хотят получать комфорт и плюшки, которые они имели раньше.
  3. После того, как все закончится (или мы просто адаптируемся), новый продукт может стать дополнительным источником дохода. Или даже стать основным на постоянной основе. Поэтому делайте его качественно и реагируйте на отзывы клиентов.

Третья часть про оптимизацию.
  1. Про сокращение затрат уже много написано. Но не забывайте, что оптимизация – это не только об экономии. Перенаправьте бюджеты в создание нового продукта.
  2. Автоматизируйтесь, где это возможно. Высвободите человеко-часы на задачи, которые не могут решить сервисы. Пусть люди думают и общаются, а сервисы собирают данные и анализируют. Роботам - роботово, а людям - человеческое. В конце концов, пора шагнуть в 21 век. Свое время направьте в продукт, опять же, и развитие клиентов.
  3. Диджитал - наше все. Если раньше вы только думали и сомневались, теперь пришло время отбросить сомнения и смело шагнуть вперед, в будущее. Да, это может потребовать полностью пересмотреть бизнес-модель. Но лучше это сделать сейчас. А то может оказаться, в нашем быстром мире, что через годик уже и пересматривать будет нечего. Бизнес онлайн тоже можно делать. Да, будет необычно. Но человек такое животное, которое ко всему привыкает.

Автор: Галина Ларионова
Made on
Tilda