Google показывает, как изменилось поведение поиска во время пандемии COVID-19
Google опубликовал данные о последних тенденциях в поиске, раскрыв 5 основных способов изменения поведения во время пандемии.
Эти данные были собраны с целью помочь маркетологам быть более полезными для клиентов в течение этого времени.

Ни одна организация не освобождается от изменений в поисковом поведении, вызванных пандемией. Ведь поведение потребителей также меняется ежедневно.

Google резюмировал свои выводы по 5 изменениям в поведении потребителей при поиске.
  • Сбор критической информации
  • Новые связи
  • Адаптация к изменениям в рутине
  • Благодарность повседневны героям
  • Забота о себе и других

Вот более подробная информация о каждом из этих выводов.
Сбор критической информации

Потребители остро нуждаются в новом контенте, чтобы помочь себе справиться с последними изменениями в жизни и адаптироваться к ним.
Ритейлеры переходят на методы доставки, школы закрываются, большая часть работающих людейостаются дома и т.д.
Компании и организации должны предоставлять четкую, конкретную информацию с подробностями о том, где, как и когда получить то, что им нужно.

В связи с этим Google отмечает, что поисковый интерес вызывает следующие темы:
  • Розничная торговля
  • «Как заморозить» различные виды пищи
  • Доставка на дом
  • Краткосрочная работа
  • Приостановление кредитной ставки

Создание контента, который информирует людей об этих темах, является одним из способов, которыми маркетологи и бренды могут помочь потребителям прямо сейчас.

Google также предлагает следующие рекомендации:

  • Признать новую реальность.
  • Дайте людям достоверную, подробную и актуальную информацию о вашей деятельности.
  • Регулярно обновляйте сообщения на своем веб-сайте, в блогах, социальных сетях
  • Быть гибким. Помогите клиентам с отменами, возмещениями и обслуживанием клиентов.

Связи и отношения

Поскольку социальное дистанцирование обостряет необходимость поддерживать отношения, обратите внимание на создание виртуальных связей и/или укрепление связей с близкими.

Интерес к поиску наблюдается по следующим темам:

  • Видео «со мной» на YouTube
  • Видео «Научись со мной» выросло на 54% по сравнению с прошлым годом
  • «Приготовь со мной» и «продезинфицировать со мной» также сейчас в тренде
  • Многопользовательские видеоигры
  • Виртуальный счастливый час
  • Рекомендации Google по оказанию помощи потребителям:
  • Ищите способы подключения ваших клиентов, локально и глобально.
  • Подумайте, играет ли ваш бренд роль в создании или расширении обмена опытом

Адаптация к изменениям в рутине

Онлайн-привычки людей меняются по мере того, как они корректируют свои ежедневные дела и графики в соответствии с требованиями изоляции.
Google отмечает всплеск интереса к поиску по таким темам, как «сделай сам», «велотренажеры» и «наборы гантелей».
Был также интерес к тому, как другие люди адаптировались к новым изменениям в домашних условиях.
Например, интерес к вечерним шоу вырос с тех пор, как хозяева начали выпускать контент из своего дома.

Рекомендации Google по оказанию помощи потребителям в адаптации к новым рутинам:
Пусть люди знают, что решения доступны всегда и везде.
Оценивайте, когда люди нуждаются в вас больше всего, в какое время дня и с каким контентом
Публикуйте чаще. Существует потребность в информировании, развлечении, объединении и поддержке здоровья.

Восхвалять героев каждый день

Люди хвалят всех: от работников здравоохранения и людей, занимающихся доставкой. Всех, кто вынужден ходить на работу, чтобы они оставались дома.

Многие рискуют своим здоровьем, чтобы выполнять свою работу. Это привело к резкому росту интереса к поиску «благодарности работников».

Google предлагает следующие рекомендации, чтобы помочь потребителям поддерживать повседневных героев:

  • Ищите людей, которые помогают и найдите способы поддержать или поблагодарить их.
  • Подумайте, кто герои среди ваших сотрудников, ваших клиентов или даже ваших соседей.
  • Подумайте, есть ли у вас нечеловеческие герои, которые могут внести свой вклад. Например, ваша технология, ваш рабочий уровень или ваше оборудование.

Забота о себе и других

Люди прилагают все усилия, чтобы заботиться о физических и психологических потребностях себя и других.

Такими действиями могут быть виртуальные или реальные действия.

Люди стали больше искать такие темы, как «головоломки» и «отдых», а также виртуальные экскурсии по галереям и музеям.

Google предлагает следующие рекомендации, чтобы помочь людям найти новые способы обогатить свою жизнь:

Содействуйте виртуальному сотрудничеству с открытыми пространствами и культурными учреждениями, которые люди хотят посетить.

Присоединяйтесь к разговору о домашнем здоровье и благополучии.


Made on
Tilda